为贯彻落实揭阳市优化政务服务环境试点工作示范推广会精神，3月28日上午，市人社局党组书记、局长江少涛到社保经办服务大厅、劳动保障监察综合执法大队受理大厅、政数局人社窗口开展局长走流程活动，现场模拟业务办理流程，感受群众办事体验，切实推动解决人社政务服务堵点、难点、痛点问题。市人社局党组成员杨育浩、就业中心主任李文松、社保局副局长周永鸿等分别在相关窗口参加了活动。

(社保经办服务大厅)

　　在社保经办服务大厅，江少涛以一名普通市民身份模拟办理企业职工退休手续，咨询所需材料、经办流程，认真听取窗口人员的答疑解惑。随后，在经办服务大厅召开现场会，对所有窗口工作人员提出寄望和要求。他指出，市社保局窗口人员代表着人社局、社保局的形象，要按照“聚焦群众和企业最关心的高频事项，通过群众和企业最认可的沟通方式，采取最快捷的办理方式”的要求，热情为办事群众提供优质服务，压缩办理时间、简化办事流程、提高办事质量，切实提升社保业务经办服务水平。期间，江少涛还与现场10多名工作人员互动交流，两次询问大家对落实“三个最”要求有没有信心，大家都响亮齐整地回答“有”，一声比一声高。

（劳动保障监察综合执法大队受理大厅）

　　在劳动保障监察综合执法大队受理大厅，江少涛以一名农民工身份模拟欠薪投诉举报流程，详细了解受理办结时限和解决方法。随后，在执法大队调解室主持召开会议，他指出，办理欠薪投诉举报是人社政务服务高频事项之一，要积极贯彻落实“三个最”工作要求，选择调解这种最快捷的办理方式，适应简易程序，协调劳资双方快速、高效解决问题，切实提高劳资纠纷化解率，让农民工尽快拿到血汗钱，为党的二十大胜利召开营造劳资领域安全稳定环境。

（劳动保障监察综合执法大队调解室）

　　在政数局人社窗口，江少涛以一名失业人员身份咨询《就业创业证》办理方法，仔细了解线上线下流程异同和受理业务量情况，要求窗口人员优化流程，改进服务，既注重人社特色，又主动融入政务服务中心工作大局，为建设群众和企业满意的人社窗口作出积极贡献。期间，江少涛还与前来办证的市民进行交流，征询对人社窗口服务好差评，该市民连声称赞，表示非常满意。

（政数局人社窗口）

撰稿：郑春城

摄影：郑春城