为贯彻落实揭阳市优化政务服务环境试点工作示范推广会精神，市退役军人事务局成立了普宁市退役军人事务局一把手走流程活动领导小组，并制定了一把手走流程工作方案。3月30日上午，市退役军人事务局党组书记、局长黄创峰同志带领局全体班子成员到市退役军人服务中心大厅开展局长走流程活动，现场模拟业务办理流程，感受退役军人办事体验，切实推动解决退役军人政务服务堵点、难点、痛点问题，打通服务群众的“最后一公里”

在市退役军人服务中心大厅，黄创峰同志以一名普通退役军人身份模拟办理应急救助和60周岁农村籍退役士兵老年生活补助申请办理手续，咨询所需材料、经办流程，认真听取窗口人员的答疑解惑。随后，在经办服务大厅现场，对所有窗口工作人员提出寄望和要求。他指出，市退役军人服务中心窗口人员代表着退役军人事务局的形象，要按照“聚焦退役军人最关心的高频事项，通过退役军人最认可的沟通方式，采取最快捷的办理方式”的要求，热情为办事退役军人提供优质服务，压缩办理时间、简化办事流程、提高办事质量，切实提升退役军人各项业务经办服务水平。

活动中，黄创峰局长还强调，要通过“一把手走流程”进一步规范服务职能和工作流程，对现有行政确定、行政给付等服务事项流程进行创新优化，同时聚焦重点问题，以方便来访对象办事为出发点，持续改进工作作风，真正做到便民、规范、高效、廉洁。